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西安实业研发分公司:困难时刻显担当 真情服务暖人心

作者:程卓     时间: 2018-11-22     点击:935次    分享到:

    “正在洗澡呢突然停水、停电啦”、“正在给宝宝辅导作业突然伸手不见五指”。11月19日晚十点,突然的“黑暗模式”让陕煤研发小区的业主陷入了不安之中。“小区停电大家别慌,我们正在查看停电原因”,西安实业研发物业机电维修部主管在业主微信群中第一时间告知了业主情况。“官宣了,大家就踏实很多”业主诙谐的回复让群内安静很多。

    外出学习的研发分公司经理费涛和其他同事暂且搁置第二天的学习计划,第一时间赶回研发小区并启动了突发停电及电梯困人应急预案。经排查和联系,确定了断电原因系锦业变电站线路故障,造成管理区域大面积停电,抢修正在进行。机电部工程师傅们迅速启动了备用发电机组保证电梯及公共区域照明正常,秩序部人员加大公共区域巡查,有效保障突发事件下业主的人身和财产安全。分公司各部门联动,分工协作,在园区、设备间等公共区域来回奔跑,他们忘我的工作,换来了仅仅1个小时就保障了业主生活冷水的正常供应,安抚了业主焦虑不安的情绪。

    为了保障备用发电机可以持续运行满足不确定的市政供电时间,在漆黑的深夜,我们的物业人同如蚂蚁搬家,开车拉着储蓄油罐在油站和油库的路途中来回切换奔波着。隆冬的深夜,他们与时间拼速度,抵挡着冬日的严寒、忍受着柴油的刺鼻、支撑着疲惫的身躯,只为换来的业主的舒适与安全!

    备用发电完成了公共区域照明和生活冷水供应,可对于研发物业人来说,这远远不够,他们要给予业主更多的温暖。

    伴随着物业人忙碌的脚步,夜幕渐渐褪去,晨曦的光明将他们奔忙的身影照亮:忙中有序的机电部师傅,四处安全巡查的秩序维护员,还有各个运行线上来回奔走的费经理……面对压力和责任的重担,他们用刻不容缓的应急处置行动为业主舒适生活送去源源不断的支撑和力量。

    研发分公司各部门有条不紊的开展着应急工作。客服部一个牵引电线开启了“娘子军”的暖心服务:停电通知及温馨提示已在显眼处张贴、免费为业主手机和充电宝充电等服务全天开启、夜间为业主提供孩子写作业的明亮空间。在实业集团领导的大力支持下,研发分公司在市供电局申请到的2辆“应急电源车”在上午十一点已到位。停电后约11小时,小区的24小时供暖和热水也重新开启了。即便是停电,陕煤研发小区的业主也能舒适的享受着电梯、冷热水以及供暖服务。随着暖气的开启,业主的心也被温暖。

   在研发分公司领导与供电局的多次交涉下,11月21日晚22点,供电局恢复了陕煤研发小区主电源,新的艰巨任务接踵而来。确保顺利、安全的完成电源切换工作是重中之重。经理费涛与机电部全体员工迅速召开会议,商议好供电方案后立即开启切换电源工作。暂停备用发电、停运锅炉和电梯,确保安全后,逐步依次开启各楼的照明用电,排查无安全隐患后再逐步开启生活冷水、暖气及热水供应。

    11月22日凌晨一点三十分,历经五十二个小时后,陕煤研发小区所有水、电、气、暖、电梯、消防全部正常运行。在这次市政断电事故中,研发分公司通过与时间拼速度的工作效率和众志成城的协作精神化被动断电为主动送电,以准确的领导力、团结的凝聚力和顽强的战斗力在困难时刻诠释着物业人的担当和素养。

    困难时刻显担当,真情服务暖人心,此次应急事件处置工作得到了业主接连不断的赞许。西安实业研发分公司也将以此次应急事件为突破口,进一步精准加强应急事件处置流程,为业主和社会贡献力量。

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