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物业管理风险防控与服务礼仪培训班完美收官

作者:吴建功     时间: 2018-11-22     点击:784次    分享到:

    11月20日,为期2天的实业集团物业管理风险防控与服务礼仪培训班在南廓门西安实业宾馆圆满结束。

    今年10月份,实业集团物业公司职工统一进行了换装。换装后不仅提升了服务人员的外在形象和精气神,更展现了物业服务企业的良好形象,但是,管理要真正走向市场化、规范化、专业化,就必须加强知识、技能和态度等内涵素质的培养,基于此,实业集团举办了本期培训班。

    本期培训特邀陕西百欣物业服务有限公司讲师团队担纲授课。来自西安、渭南实业公司的运行部长,各分公司(项目)经理;客服、维修、秩序维护和保洁主管,共计43人接受了培训。

    19日,陕西百欣物业服务有限责任公司总经理、物业管理资深实战派讲师张双喜针对“三供一业”接管后的物业管理经营风险与防控,从“三供一业”接管前后的政策风险、物业管理的经营风险、控管后经营风险的具体表现及风险防控措施四个方面进行了系统讲解和实战演练。

    20日,陕西省礼仪形象大使、企业礼仪形象管理咨询培训专家王倩就物业公司换装后物业服务新形象新变化,从物业服务礼仪基本概念、换装后物业服务人员的形象礼仪、语言礼仪、办公礼仪、交际礼仪等五个方面进行了“一体化”讲授和“手把手”的操练。当天学员参加了两天培训内容的考核。

    培训期间,培训班严格实行上下午签到制,将学员分为3个学习小组;培训师结合实际,通过典型案例将理论与实战相结合,将经验与技术贯穿课堂之中,讲规范给标准,教授实用方法;老师讲得清楚,学员学得明白,学习氛围浓郁。学员表示,要将所学知识技术应用到实际工作中,规范操作,标准作业,运用新技能,树立新形象,进一步提升我们社区服务水平,加快社区市场化运营步伐。

    2天时间的实战培训,学员不仅学习掌握了经营服务技能,而且全面唤醒和提升了市场化服务意识及水平,培训班完美收官。

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