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黎坪景区“十一”黄金周客流火爆秩序井然
发布时间:2018/10/8 14:27:04  浏览次数: 次  作者:瞿煦

    国庆长假期间,汉中黎坪景吸引了众多的游客慕名而来,人气火爆,秩序井然,随着107日最后一批游客安全出园,今年“十一”黄金周各项旅游接待工作圆满收官,游客接待人数和旅游收入实现双增长,同比去年同期,人数增长72.4%,旅游收入增长92.2%,黄金周期间未发生旅游安全生产责任事故和重大旅游投诉事件,实现了“安全、质量、秩序、效益”四统一的的工作目标。

    科学研判,建立全方位的管理应对机制
  为做好“”黄金周各项接待,节前汉中黎坪景区公司党委书记、董事长张四栋主持召开十一黄金周部署动员会,对今年黄金周的接待形势进行了预测和科学的研判,对当前接待现状和存在的薄弱环节进行摸底了解,下发了《2018年国庆长假度节方案》,结合景区实际情况划分为后勤保障组、客运运输组、酒店运营组、巡查医疗救护组和各景点执勤组等,实行“片线结合、各负其责”的管理机制,景区公司领导班子和全体工作人员全员上岗。
  根据历年“”黄金周的接待经验和今年的接待形势,今年,汉中黎坪景区要求所属客运公司增加运营车辆,加强游客流的控制和疏导,缓解游客排队等候,同时还推出“扫码购”入园,确保游客快速进入景区参观游览。为保证接待信息的快速传递,黎坪区还建立了微信沟通群,工作人员及时沟通信息,全面收集游客排队等候情况,了解景区最新客流量,快速实行人员分流等。

服务游客“三必须”,全员一线搞好服务接待

今年十一黄金周期间,黎坪景区大力开展服务游客“有问必答,有难必帮,有求必应”三必活动,旅游各项接待服务质量得到较大提升。从领导班子到普遍干部员工,在值班期间只要遇到游客有需要、有困难,不分场合,不分时段,第一时间把最温暖的话语、最好的服务送到游客心坎上。“”黄金周期间,黎坪景区细化了各项服务内容,倡导“服务到最后一位游客出园”。

景区“海底石城”景点是每年“”黄金周游客排队的重要集散地。101日至7日,公司领导每天坚持定点在现场搞好指挥,引导客流,耐心为游客指引游览,介绍景区,还与游客一起排队,及时解决他们在黎坪旅行中遇到的困难和需求。
  在景区大门口,有工作人员引导客车停放;在游客中心,售票组和检票组从7点到岗,一干就是一整天;在大巴车上,客运司机一刻也不停歇,趁着游客上下车时间吭面包;在各景点佩戴安全袖章的工作人员也随处可见,不仅为游客构筑一面安全墙,还架起了服务连心桥。同样,我们的咨询处随时接听游客问询,及时为游客排忧解难。

服务细节决定服务的质量,黎坪景区服务游客“三必须”的承诺,真正让八方游客高高兴兴进,欢欢喜喜走。不少游客称赞“黎坪景区景好、秩序好、服务更好!”

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